Pourquoi mon eSIM ne fonctionne-t-elle pas : guide de dépannage eSIM

Vérification de la compatibilité

1. Avant de vous lancer dans le dépannage, il est essentiel de vous assurer que votre appareil est compatible avec la technologie eSIM. Tous les téléphones ne prennent pas en charge les eSIM, votre première étape devrait donc être de vérifier la compatibilité de votre téléphone. Visitez Appareils compatibles eSIM pour trouver une liste complète des appareils prenant en charge eSIM. Cette ressource vous fournira des informations à jour sur différents modèles de téléphones sur différents systèmes d'exploitation, vous aidant à vérifier si votre appareil peut utiliser eSIM.
2. Le code « *#06# » : Ce code affiche votre IMEI (International Mobile Equipment Identity). Certains téléphones peuvent également afficher un numéro EID (Embedded Identification Document) si une eSIM est présente. Cependant, l'absence d'EID ne garantit pas que votre téléphone ne prend pas en charge l'eSIM.

Comprendre les problèmes de connexion Internet eSIM

Bien que votre eSIM semble connectée, vous pourriez rencontrer des difficultés telles que des vitesses de téléchargement extrêmement lentes, l'apparition persistante du « E » (Edge) au lieu de 4G/LTE , ou une absence totale de connexion Internet.

Ces problèmes peuvent provenir de divers facteurs, que nous aborderons ainsi que des solutions pour garantir que vous puissiez les résoudre efficacement.

Étapes de dépannage

Avant de commencer : préservez votre eSIM

IMPORTANT : Ne supprimez pas l'eSIM de votre téléphone. Si vous rencontrez des problèmes, suivez les étapes ci-dessous ou contactez le support pour obtenir de l'aide : admin@esimfox.com

1. Vérifiez la zone de service eSIM

Limitation de la zone de service : assurez-vous que vous vous trouvez dans la zone de service de votre eSIM. Par exemple, une eSIM achetée pour la France ne fonctionnera qu’en France. L'installation est possible n'importe où, mais la connectivité est spécifique à la région.

2. Pour réparer l'eSIM de l'iPhone qui ne fonctionne pas :

• Assurez une forte couverture : avant de continuer, assurez-vous que votre appareil dispose d'un signal réseau puissant. Une faible couverture peut souvent être à l’origine des problèmes eSIM.
• Redémarrez votre appareil : un simple redémarrage peut actualiser le système et résoudre les problèmes temporaires. Pour ce faire, éteignez votre appareil puis rallumez-le.
• Vérifiez les paramètres de données mobiles : accédez à « Paramètres > Données mobiles/cellulaires ». Ici, vérifiez que vos paramètres eSIM sont correctement configurés.
• Activer l'itinérance des données à l'étranger : si vous voyagez, activez l'itinérance des données pour maintenir la connectivité eSIM. Cela se trouve sous « Paramètres > Données mobiles/cellulaires > Options de données mobiles/cellulaires > Itinérance des données ».

• Réinitialisation des paramètres réseau : si le problème persiste, réinitialisez vos paramètres réseau. Cela se fait via « Paramètres > Général > Transférer ou réinitialiser l'appareil > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau ». N'oubliez pas que cela effacera également les réseaux Wi-Fi, les paramètres VPN et les paramètres APN enregistrés.

3. Pour réparer l'eSIM Android qui ne fonctionne pas :

• Configuration APN : accédez à Paramètres > Mobile et réseau > Plan eSIM > Noms des points d'accès. Ajoutez un nouvel APN avec le nom « plus » et assurez-vous qu'aucun nom d'utilisateur ou mot de passe n'est défini. Sélectionnez cet APN.
• Vérifiez le signal adéquat : comme avec iOS, commencez par vous assurer que votre appareil Android dispose d'une bonne couverture réseau.
• Redémarrez votre appareil : éteignez puis rallumez votre appareil pour réinitialiser le système.
• Basculer les données cellulaires : Parfois, la désactivation et la réactivation des données cellulaires peuvent aider. Accédez à « Paramètres > Réseau de données mobiles/cellulaires > Données mobiles/cellulaires » pour ce faire.
• Réinitialiser les paramètres réseau : si le problème n'est pas résolu, réinitialisez vos paramètres réseau. Sur Android, accédez à « Paramètres > Général > Réinitialiser les paramètres réseau > Réinitialiser les paramètres ». Cette étape, comme avec iOS, réinitialisera également votre Wi-Fi et d'autres paramètres liés au réseau.

4. Réinitialiser la connexion de données

Astuce du mode avion : activez le mode avion pendant 30 secondes, puis désactivez-le. Cela force une reconnexion du réseau. Attendez jusqu'à 15 minutes pour que l'eSIM s'authentifie et commence à recevoir des données.

5. Sélectionnez manuellement un réseau

Pour Apple iOS (iPhone) : accédez à Paramètres > Cellulaire > Plan eSIM > Sélection du réseau. Désactivez « Automatique » et sélectionnez manuellement un réseau disponible. Après la connexion, rétablissez la sélection sur « Automatique ».

Si une sélection manuelle du réseau est nécessaire, contacter l’assistance peut vous guider vers le réseau le plus approprié.

Solutions supplémentaires

Toujours pas de connexion ?

• Soumettez une demande d'assistance : si les problèmes persistent après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez pour obtenir de l'aide.
• Tenez compte des facteurs externes : Parfois, aucune zone de service ou problème de réseau indépendant de tout contrôle ne peut affecter la connectivité. Le réglage de la sélection du réseau sur « Automatique » permet à votre appareil de continuer à rechercher un signal.

Considérations supplémentaires concernant la fonctionnalité eSIM

État de l'appareil : signalé comme perdu ou volé

Les appareils signalés comme perdus ou volés ne peuvent généralement pas accéder aux services réseau. Cette restriction s'étend à l'installation et à l'activation de l'eSIM. Si votre appareil appartient à cette catégorie, il est nécessaire de résoudre le problème avec votre fournisseur de services avant de pouvoir restaurer la fonctionnalité eSIM.

Suppression accidentelle de l'eSIM

En cas de suppression accidentelle d'eSIM, il est conseillé de contacter immédiatement le support client de votre fournisseur de services. Selon que votre eSIM provient d'un fournisseur de télécommunications traditionnel, vous devrez peut-être accéder à votre compte mobile en ligne et suivre la procédure pour acquérir une nouvelle eSIM.

Couverture du réseau et limitations du service

Une forte couverture réseau est primordiale pour la fonctionnalité eSIM. Si vous rencontrez des vitesses de données insuffisantes, cela peut être attribué aux limitations du service réseau dans votre région. Faire appel à votre fournisseur de services peut offrir des informations et des solutions à ces défis.

Transfert d'eSIM entre appareils

Le transfert d'une eSIM vers un autre appareil nécessite que les deux appareils prennent en charge la technologie eSIM. Pour les opérateurs de téléphonie mobile, ce processus est souvent gérable via le site Web de l'opérateur, généralement sous des options telles que « Transférer eSIM » ou « Changer d'appareil ». Il est important d'avoir à portée de main le numéro IMEI de votre nouvel appareil pour cette procédure.