Dernière mise à jour : 15/04/2025
La présente Politique de confidentialité explique comment eSIM FOX (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site www.esimfox.com, créez un compte ou achetez l’un de nos services.
Nous nous engageons à protéger votre vie privée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois applicables en matière de protection des données en Allemagne et dans l’Union européenne.
1. Qui sommes-nous ?
eSIM FOX
Entreprise enregistrée en Allemagne
📧 Contact : support@esimfox.com
Nous agissons en tant que Responsable du traitement des données collectées via notre site web et nos services.
2. Quelles données personnelles nous collectons
Nous collectons les données suivantes lorsque vous interagissez avec notre plateforme :
Lorsque vous visitez notre site :
Adresse IP
Type et version du navigateur
Informations sur l’appareil utilisé
Cookies et données d’utilisation
Lorsque vous créez un compte ou effectuez un achat :
Nom et prénom
Adresse e-mail
Données de paiement (traitées par Stripe ou PayPal – nous ne stockons jamais les données complètes de carte bancaire)
Pays de destination de l’eSIM
Historique de commande et d’utilisation (plans achetés, recharges, QR codes, etc.)
Facultatif :
Numéro de téléphone (si vous activez les alertes SMS)
3. Comment nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données pour :
Fournir et gérer vos eSIM et vos forfaits de données
Vous envoyer des informations importantes liées au service (ex. : confirmation de paiement, QR code, alertes de consommation)
Vous envoyer des e-mails marketing (avec possibilité de désinscription à tout moment)
Détecter la fraude ou les utilisations non autorisées
Améliorer la performance de notre site via des outils d’analyse
4. Base légale du traitement
Nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes pour traiter vos données :
Exécution du contrat – pour traiter votre commande
Intérêt légitime – pour prévenir la fraude et améliorer l’expérience utilisateur
Consentement – pour les communications optionnelles (newsletters, SMS)
Obligation légale – pour respecter nos obligations fiscales et comptables
5. Cookies et suivi
Nous utilisons des cookies pour :
Garantir le bon fonctionnement du site
Analyser le trafic (via Google Analytics)
Mémoriser vos préférences
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur ou via notre bannière de consentement.
Google Analytics peut collecter des données d’utilisation anonymisées. Vous pouvez refuser ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
6. Partage de vos données
Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec des partenaires de confiance, dans le but de fournir nos services :
Prestataires de paiement (Stripe, PayPal)
Fournisseurs eSIM (pour la génération des QR codes et l’activation des forfaits)
Outils d’analyse et d’e-mails (Google Analytics, envoi d’e-mails transactionnels)
Tous nos partenaires sont conformes au RGPD et soumis à des accords stricts de confidentialité.
7. Stockage et sécurité de vos données
Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés dans l’Espace Économique Européen (EEE). Nous mettons en place des mesures de sécurité robustes, notamment :
Cryptage HTTPS
Utilisation de tokens API sécurisés
Contrôles d’accès basés sur les rôles
Pratiques de minimisation des données
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire à la prestation de nos services ou au respect de nos obligations légales.
8. Vos droits en vertu du RGPD
En tant que résident de l’UE, vous avez le droit de :
Accéder aux données que nous détenons sur vous
Corriger des données incorrectes
Demander la suppression de vos données (« droit à l’oubli »)
Vous opposer au traitement à des fins de marketing
Retirer votre consentement à tout moment
Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente (par exemple, le BfDI en Allemagne).
Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse suivante : support@esimfox.com
9. E-mails et SMS
En créant un compte, vous acceptez de recevoir des e-mails transactionnels essentiels. Vous pouvez également choisir de recevoir :
Des alertes de consommation
Des mises à jour de service
Des conseils de voyage et des offres spéciales
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent en bas des e-mails ou en nous contactant.
10. Données des mineurs
Notre service ne s’adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a transmis des données, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web. En cas de changements majeurs, vous en serez informé(e) par e-mail ou via une notification sur la plateforme.
12. Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos données personnelles :
