Dernière mise à jour : 15/04/2025
1. Introduction
Bienvenue chez eSIM FOX (« nous », « notre », « nos »). Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (« Conditions ») régissent votre utilisation de notre site web www.esimfox.com ainsi que tout achat effectué sur notre plateforme.
En utilisant nos services, vous acceptez d’être lié par ces Conditions ainsi que par notre Politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.
2. Conditions d’éligibilité
Nos services sont réservés aux personnes âgées de 18 ans ou plus. En utilisant eSIM FOX, vous confirmez que vous remplissez cette condition.
3. Produits et services
eSIM FOX vend des eSIMs prépayées uniquement pour l’utilisation de données mobiles, destinées aux voyageurs. Ces cartes SIM numériques permettent une connectivité mobile dans les pays pris en charge, mais ne permettent pas de passer des appels ou d’envoyer des SMS.
Vous pouvez acheter :
De nouvelles eSIMs (livrées avec un QR code)
Des forfaits de données supplémentaires (recharges) pour vos eSIMs existantes
L’activation du forfait commence uniquement lorsque l’eSIM se connecte à un réseau pris en charge. Si aucune connexion n’est établie, le plan reste inactif et ne commence pas à expirer. Une fois activé, le plan est valable pour la durée (en jours) et le volume de données (en Go) spécifiés lors de l’achat.
4. Commandes et livraison
Après validation du paiement, notre système génère automatiquement l’eSIM via notre API, puis vous l’envoie par e-mail et dans votre tableau de bord utilisateur. Vous recevrez un QR code avec des instructions d’installation.
Nous nous réservons le droit d’annuler ou de retarder une commande en cas de :
Problèmes de paiement
Suspicion de fraude
Problèmes techniques liés à l’approvisionnement
5. Paiements
Nous acceptons les paiements via Stripe et PayPal. En passant une commande, vous confirmez que :
Vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement choisi
Vos informations de facturation sont exactes et complètes
Tous les prix incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.
6. Politique de remboursement
Les remboursements sont possibles uniquement dans les cas suivants :
L’eSIM n’a pas été activée
Aucune donnée n’a été utilisée
Votre appareil est incompatible ou la commande a été dupliquée par erreur
Les remboursements ne seront traités qu’après vérification par notre service client, et seront effectués via le mode de paiement d’origine.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
L’eSIM a été activée ou utilisée
Le pays ou forfait a été sélectionné par erreur
L’utilisateur n’a pas vérifié la compatibilité de son appareil
7. Création de compte
Pour gérer vos eSIMs ou effectuer des recharges, vous devez créer un compte via une connexion Google ou Apple. Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants et de toute activité effectuée sous votre compte.
8. Propriété intellectuelle
Tout le contenu, les logiciels, logos et éléments de marque figurant sur le site eSIM FOX sont la propriété exclusive d’eSIM FOX. Il est interdit de les reproduire ou d’en faire un usage sans autorisation écrite préalable.
9. Utilisations interdites
Vous vous engagez à ne pas :
Revendre ou redistribuer nos eSIMs sans autorisation
Exploiter, contourner ou perturber notre plateforme
Utiliser le service à des fins illégales ou frauduleuses
10. Services tiers
Notre site peut contenir des liens vers des services tiers (ex. : Google Analytics, Stripe, PayPal). Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs politiques. Veuillez consulter leurs conditions respectives.
11. Résiliation
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de supprimer un compte en cas de violation des présentes Conditions ou d’activité frauduleuse.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en nous contactant à l’adresse : support@esimfox.com
