Dernière mise à jour : 15/04/2025
Chez eSIM FOX, nous souhaitons que chaque voyageur se sente en confiance lors de l'achat d'une eSIM. Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, nous sommes là pour vous aider.
Nous offrons des remboursements dans certains cas spécifiques où le service n'a pas pu être utilisé et aucune donnée n’a été consommée. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous pour savoir si votre commande est éligible.
🛠 Procédure de remboursement
Veuillez nous contacter à support@esimfox.com avec les éléments suivants :
Votre numéro de commande
Une brève description du problème
D’éventuelles captures d’écran ou documents justificatifs (ex. : réglages de l'appareil, messages d'erreur, etc.)
Notre équipe vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrés et examinera votre demande. Si elle est approuvée, le remboursement sera traité via le mode de paiement initial.
✅ Cas éligibles à un remboursement
1. Annulation de voyage (désistement du service)
Nous comprenons que les plans peuvent changer. Si votre voyage a été annulé ou reporté :
Vous pouvez demander un remboursement intégral si la eSIM n’a pas été activée (aucun QR code scanné, aucune donnée utilisée).
L’achat doit avoir été effectué dans les 7 derniers mois.
2. Appareil incompatible ou bloqué
Si votre téléphone ou tablette s’avère incompatible ou verrouillé par l’opérateur :
Le QR code ne doit pas avoir été scanné.
Aucune donnée ne doit avoir été utilisée.
L’achat doit dater de moins de 7 mois.
Une capture d’écran prouvant l’incompatibilité ou le blocage (ex. : message "SIM verrouillée") doit être fournie.
Nous vous recommandons de vérifier la compatibilité de votre appareil sur notre page de compatibilité avant l’achat.
3. Problèmes de connexion ou techniques
Si votre eSIM ne fonctionne pas à cause d’un problème technique de notre côté ou d’une mauvaise couverture réseau dans le pays de destination :
Nous effectuerons une vérification avec notre fournisseur.
Si le problème est confirmé et aucune donnée n’a été utilisée, un remboursement complet sera accordé.
En cas d’utilisation partielle, un remboursement partiel ou un avoir peut être proposé selon les circonstances.
❌ Cas non remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
La eSIM a été activée et des données ont été utilisées.
Le pays ou forfait sélectionné lors de l’achat était incorrect.
Aucun contact avec notre support n’a été tenté pour résoudre le problème.
L’utilisateur a ignoré les informations de compatibilité ou n’a pas vérifié la compatibilité de son appareil.
La demande de remboursement est faite plus de 7 mois après l’achat.
🧾 Commandes en double
Si vous avez passé deux commandes identiques par erreur :
Contactez-nous immédiatement.
Un remboursement intégral sera effectué pour la commande non utilisée et non activée.
⏱ Délai de traitement
Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés après validation, selon votre fournisseur de paiement.
💬 Besoin d’aide ?
Vous ne savez pas si votre cas est éligible ? Aucun souci — contactez-nous simplement.
Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée à votre situation.
