Zuletzt aktualisiert: 15.04.2025
Bei eSIM FOX möchten wir, dass sich jeder Reisende beim Kauf einer eSIM sicher fühlt. Sollte etwas nicht wie geplant funktionieren, sind wir für Sie da.
Wir bieten Rückerstattungen in bestimmten Fällen an, in denen der Dienst nicht nutzbar war und keine Daten verbraucht wurden. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, um zu prüfen, ob Ihre Bestellung erstattungsfähig ist.
🛠 Rückerstattungsprozess
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@esimfox.com mit folgenden Informationen:
Ihre Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Gegebenenfalls Screenshots oder Nachweise (z. B. Geräteeinstellungen, Fehlermeldungen usw.)
Unser Team wird sich innerhalb von 1–2 Werktagen bei Ihnen melden und den Fall prüfen. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
✅ Erstattungsfähige Fälle
1. Rücktritt vom Service (Reiseänderung)
Wir verstehen, dass sich Reisepläne ändern können. Wenn Ihre Reise abgesagt oder verschoben wurde:
Sie können eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern die eSIM nicht aktiviert wurde (kein QR-Code gescannt, keine Datennutzung).
Der Kauf darf nicht länger als 7 Monate zurückliegen.
2. Inkompatibles oder gesperrtes Gerät
Wenn Ihr Smartphone oder Tablet nicht kompatibel oder vom Netzbetreiber gesperrt ist:
Der QR-Code darf nicht gescannt worden sein.
Es darf kein Datenverbrauch erfolgt sein.
Der Kauf liegt nicht länger als 7 Monate zurück.
Sie müssen einen Screenshot bereitstellen, der die Inkompatibilität oder Sperre belegt (z. B. „SIM gesperrt“-Meldung).
Prüfen Sie bitte vor dem Kauf die Kompatibilität Ihres Geräts auf unserer Kompatibilitätsseite.
3. Verbindungs- oder technische Probleme
Wenn Ihre eSIM aufgrund technischer Probleme unsererseits oder schlechter Netzabdeckung im Zielland nicht funktioniert:
Wir prüfen den Fall gemeinsam mit unserem Netzbetreiber.
Wird der Fehler bestätigt und keine Daten wurden verwendet, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Bei teilweiser Nutzung kann je nach Situation eine Teilrückerstattung oder ein Guthaben angeboten werden.
❌ Nicht erstattungsfähige Fälle
Eine Rückerstattung ist nicht möglich in folgenden Fällen:
Die eSIM wurde aktiviert und Daten wurden verwendet.
Es wurde das falsche Land oder der falsche Plan ausgewählt.
Es wurde kein Kontakt mit unserem Support aufgenommen, um das Problem zu klären.
Kompatibilitätsinformationen wurden ignoriert oder die Kompatibilität des Geräts wurde nicht geprüft.
Die Rückerstattungsanfrage erfolgt mehr als 7 Monate nach dem Kauf.
🧾 Doppelte Bestellungen
Falls Sie versehentlich zwei identische Bestellungen aufgegeben haben:
Kontaktieren Sie uns sofort.
Eine vollständige Rückerstattung erfolgt für die nicht verwendete und nicht aktivierte Bestellung.
⏱ Bearbeitungszeit
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet – abhängig vom Zahlungsanbieter.
💬 Hilfe benötigt?
Sie sind sich nicht sicher, ob Ihr Fall erstattungsfähig ist? Kein Problem — schreiben Sie uns einfach:
Wir helfen Ihnen gerne weiter und suchen gemeinsam nach einer Lösung.
