¿Por qué mi eSIM no funciona? Guía de solución de problemas de eSIM
Adil Z••8 min readAntes de comenzar con la solución de problemas, es crucial asegurarse de que su dispositivo sea compatible con la tecnología eSIM. No todos los teléfonos son compatibles con eSIMs, por lo que su primer paso debe ser verificar la compatibilidad de su teléfono. Visite "eSIM Compatible devices" para encontrar una lista completa de dispositivos que admiten eSIM. Este recurso le proporcionará información actualizada sobre varios modelos de teléfonos de diferentes sistemas operativos, ayudándole a verificar si su dispositivo puede usar eSIM.
El código "*#06#": Este código muestra su IMEI (Identidad Internacional de Equipo Móvil). Algunos teléfonos también pueden mostrar un número EID (Documento de Identificación Integrado) si hay una eSIM presente. Sin embargo, la falta de un EID no garantiza que su teléfono no sea compatible con eSIM.
Entendiendo los problemas de conexión a Internet con eSIM
A pesar de que su eSIM parece estar conectada, podría enfrentar dificultades como velocidades de descarga/carga extremadamente lentas, la aparición persistente de "E" (Edge) en lugar de 4G/LTE, o una completa falta de conexión a Internet.
Estos problemas pueden derivarse de varios factores, que abordaremos junto con soluciones para garantizar que pueda resolverlos de manera eficiente.
Pasos para solucionar problemas
Antes de comenzar: Conserve su eSIM
IMPORTANTE: No elimine la eSIM de su teléfono. Si encuentra problemas, siga los pasos a continuación o contacte con soporte para obtener ayuda: admin@esimfox.com
1. Verifique el área de servicio de la eSIM
Limitación del área de servicio: Asegúrese de estar dentro del área de servicio de su eSIM. Por ejemplo, una eSIM comprada para Francia solo funcionará dentro de Francia. La instalación es posible en cualquier lugar, pero la connectivity es específica de la región.
2. Para solucionar problemas de eSIM en iPhone que no funciona:
Asegure una cobertura fuerte: Antes de continuar, asegúrese de que su dispositivo tenga una señal de red fuerte. La cobertura débil a menudo puede ser la causa principal de los problemas de eSIM.
Reinicie su dispositivo: Un simple reinicio puede actualizar el sistema y resolver problemas temporales. Para hacer esto, apague su dispositivo y luego vuelva a encenderlo.
Verifique la configuración de datos móviles: Vaya a "Ajustes > Datos móviles". Aquí, verifique que la configuración de su eSIM esté correctamente configurada.
Habilite el roaming de datos cuando esté en el extranjero: Si está viajando, active el roaming de datos para mantener la connectivity de la eSIM. Esto se encuentra en "Ajustes > Datos móviles > Opciones de datos móviles > Roaming de datos".
Restablecimiento de ajustes de red: Si el problema persiste, restablezca sus ajustes de red. Esto se hace a través de "Ajustes > General > Transferir o restablecer iPhone > Restablecer > Restablecer ajustes de red". Recuerde, esto también borrará las redes Wi-Fi guardadas, ajustes de VPN y ajustes de APN.
3. Para solucionar problemas de Android y eSIM que no funcionan:
Configuración de APN: Navegue a Ajustes > Móvil y red > Plan eSIM > Nombres de puntos de acceso. Agregue un nuevo APN con el nombre "plus" y asegúrese de que no se establezca ningún nombre de usuario o contraseña. Seleccione este APN.
Verifique una señal adecuada: Al igual que con iOS, comience asegurándose de que su dispositivo Android tenga buena cobertura de red.
Reinicie su dispositivo: Apague y luego encienda su dispositivo para reiniciar el sistema.
Alterne los datos móviles: A veces, desactivar y reactivar los datos móviles puede ayudar. Navegue a "Ajustes > Red de datos móviles > Datos móviles" para hacer esto.
Restablezca los ajustes de red: Si el problema no se resuelve, restablezca sus ajustes de red. En Android, vaya a "Ajustes > General > Restablecer ajustes de red > Restablecer ajustes". Este paso, como con iOS, también restablecerá sus ajustes de Wi-Fi y otros ajustes relacionados con la red.
4. Restablecer la conexión de datos
Truco del modo avión: Active el modo avión durante 30 segundos, luego desactívelo. Esto fuerza una reconexión a la red. Permita hasta 15 minutos para que la eSIM se autentique y comience a recibir datos.
5. Seleccione manualmente una red
Para Apple iOS (iPhone): Vaya a Ajustes > Móvil > Plan eSIM > Selección de red. Desactive "Automático" y seleccione manualmente una red disponible. Después de conectarse, vuelva a cambiar la selección a "Automático".
Si se necesita selección manual de red, contactar con soporte puede guiarle hacia la red más adecuada.
Soluciones adicionales
¿Todavía sin conexión?
Envíe una solicitud de soporte: Si los problemas persisten después de seguir los pasos anteriores, contacte para obtener asistencia adicional.
Considere factores externos: A veces, áreas sin servicio o problemas de red fuera de control pueden afectar la connectivity. Configurar la selección de red en "Automático" permite que su dispositivo siga buscando una señal.
Consideraciones adicionales para la funcionalidad de eSIM
Estado del dispositivo: Reportado como perdido o robado
Los dispositivos reportados como perdidos o robados generalmente están restringidos de acceder a servicios de red. Esta restricción se extiende a la instalación y activación de eSIM. Si su dispositivo está bajo esta categoría, resolver el problema con su proveedor de servicios es necesario antes de que la funcionalidad de eSIM pueda ser restaurada.
Eliminación accidental de eSIM
En caso de eliminación accidental de eSIM, se recomienda contactar inmediatamente con el soporte al cliente de su proveedor de servicios. Dependiendo de si su eSIM es de un proveedor de telecomunicaciones tradicional, es posible que deba acceder a su cuenta móvil en línea y seguir el procedimiento para adquirir una nueva eSIM.
Cobertura de red y limitaciones de servicio
Una fuerte cobertura de red es primordial para la funcionalidad de eSIM. Si está experimentando velocidades de datos inadecuadas, podría atribuirse a limitaciones del servicio de red en su área. Contactar con su proveedor de servicios puede ofrecer perspectivas y soluciones a estos desafíos.
Transferencia de eSIM entre dispositivos
Transferir una eSIM a un dispositivo diferente requiere que ambos dispositivos admitan la tecnología eSIM. Para operadores móviles, este proceso a menudo se puede gestionar a través del sitio web del operador, generalmente bajo opciones como 'Transferir eSIM' o 'Cambiar dispositivo'. Es importante tener el número IMEI de su nuevo dispositivo listo para este procedimiento.