¿Por qué mi eSIM no funciona? Guía de solución de problemas de eSIM

Asegure una cobertura fuerte: Antes de continuar, asegúrese de que su dispositivo tenga una señal de red fuerte. La cobertura débil a menudo puede ser la causa principal de los problemas de eSIM.

Reinicie su dispositivo: Un simple reinicio puede actualizar el sistema y resolver problemas temporales. Para hacer esto, apague su dispositivo y luego vuelva a encenderlo.

Verifique la configuración de datos móviles: Vaya a "Ajustes > Datos móviles". Aquí, verifique que la configuración de su eSIM esté correctamente configurada.

Habilite el roaming de datos cuando esté en el extranjero: Si está viajando, active el roaming de datos para mantener la connectivity de la eSIM. Esto se encuentra en "Ajustes > Datos móviles > Opciones de datos móviles > Roaming de datos".

Restablecimiento de ajustes de red: Si el problema persiste, restablezca sus ajustes de red. Esto se hace a través de "Ajustes > General > Transferir o restablecer iPhone > Restablecer > Restablecer ajustes de red". Recuerde, esto también borrará las redes Wi-Fi guardadas, ajustes de VPN y ajustes de APN.

3. Para solucionar problemas de Android y eSIM que no funcionan:

Configuración de APN: Navegue a Ajustes > Móvil y red > Plan eSIM > Nombres de puntos de acceso. Agregue un nuevo APN con el nombre "plus" y asegúrese de que no se establezca ningún nombre de usuario o contraseña. Seleccione este APN.

Verifique una señal adecuada: Al igual que con iOS, comience asegurándose de que su dispositivo Android tenga buena cobertura de red.

Reinicie su dispositivo: Apague y luego encienda su dispositivo para reiniciar el sistema.

Alterne los datos móviles: A veces, desactivar y reactivar los datos móviles puede ayudar. Navegue a "Ajustes > Red de datos móviles > Datos móviles" para hacer esto.

Restablezca los ajustes de red: Si el problema no se resuelve, restablezca sus ajustes de red. En Android, vaya a "Ajustes > General > Restablecer ajustes de red > Restablecer ajustes". Este paso, como con iOS, también restablecerá sus ajustes de Wi-Fi y otros ajustes relacionados con la red.

4. Restablecer la conexión de datos

Truco del modo avión: Active el modo avión durante 30 segundos, luego desactívelo. Esto fuerza una reconexión a la red. Permita hasta 15 minutos para que la eSIM se autentique y comience a recibir datos.

5. Seleccione manualmente una red

Para Apple iOS (iPhone): Vaya a Ajustes > Móvil > Plan eSIM > Selección de red. Desactive "Automático" y seleccione manualmente una red disponible. Después de conectarse, vuelva a cambiar la selección a "Automático".

Si se necesita selección manual de red, contactar con soporte puede guiarle hacia la red más adecuada.

Soluciones adicionales

¿Todavía sin conexión?

Envíe una solicitud de soporte: Si los problemas persisten después de seguir los pasos anteriores, contacte para obtener asistencia adicional.

Considere factores externos: A veces, áreas sin servicio o problemas de red fuera de control pueden afectar la connectivity. Configurar la selección de red en "Automático" permite que su dispositivo siga buscando una señal.

Consideraciones adicionales para la funcionalidad de eSIM

Estado del dispositivo: Reportado como perdido o robado

Los dispositivos reportados como perdidos o robados generalmente están restringidos de acceder a servicios de red. Esta restricción se extiende a la instalación y activación de eSIM. Si su dispositivo está bajo esta categoría, resolver el problema con su proveedor de servicios es necesario antes de que la funcionalidad de eSIM pueda ser restaurada.

Eliminación accidental de eSIM

En caso de eliminación accidental de eSIM, se recomienda contactar inmediatamente con el soporte al cliente de su proveedor de servicios. Dependiendo de si su eSIM es de un proveedor de telecomunicaciones tradicional, es posible que deba acceder a su cuenta móvil en línea y seguir el procedimiento para adquirir una nueva eSIM.

Cobertura de red y limitaciones de servicio

Una fuerte cobertura de red es primordial para la funcionalidad de eSIM. Si está experimentando velocidades de datos inadecuadas, podría atribuirse a limitaciones del servicio de red en su área. Contactar con su proveedor de servicios puede ofrecer perspectivas y soluciones a estos desafíos.

Transferencia de eSIM entre dispositivos

Transferir una eSIM a un dispositivo diferente requiere que ambos dispositivos admitan la tecnología eSIM. Para operadores móviles, este proceso a menudo se puede gestionar a través del sitio web del operador, generalmente bajo opciones como 'Transferir eSIM' o 'Cambiar dispositivo'. Es importante tener el número IMEI de su nuevo dispositivo listo para este procedimiento.