Pourquoi mon eSIM ne fonctionne-t-il pas ? Guide de dépannage eSIM

Adil Z•2/7/2024•8 min read

Avant de commencer le dépannage, il est crucial de s'assurer que votre appareil est compatible avec la technologie eSIM. Tous les téléphones ne prennent pas en charge les eSIMs, donc votre première étape devrait être de vérifier la compatibilité de votre téléphone. Visitez "eSIM Compatible devices" pour trouver une liste complète des appareils qui prennent en charge l'eSIM. Cette ressource vous fournira des informations à jour sur différents modèles de téléphone à travers différents systèmes d'exploitation, vous aidant à vérifier si votre appareil peut utiliser l'eSIM.

Le code "*#06#" : Ce code affiche votre IMEI (International Mobile Equipment Identity). Certains téléphones peuvent également afficher un numéro EID (Embedded Identification Document) si une eSIM est présente. Cependant, l'absence d'un EID ne garantit pas que votre téléphone ne prend pas en charge l'eSIM.

Comprendre les problèmes de connexion Internet eSIM

Bien que votre eSIM semble connectée, vous pourriez rencontrer des difficultés telles que des vitesses de téléchargement/envoi extrêmement lentes, l'apparition persistante de "E" (Edge) au lieu de 4G/LTE, ou une absence complète de connexion Internet.

Ces problèmes peuvent provenir de divers facteurs, que nous aborderons avec des solutions pour vous assurer que vous puissiez les résoudre efficacement.

Étapes de dépannage

Avant de commencer : Préservez votre eSIM

IMPORTANT : Ne supprimez pas l'eSIM de votre téléphone. Si vous rencontrez des problèmes, suivez les étapes ci-dessous ou contactez le support pour obtenir de l'aide : admin@esimfox.com

1. Vérifiez la zone de service eSIM

Limitation de la zone de service : Assurez-vous d'être dans la zone de service de votre eSIM. Par exemple, une eSIM achetée pour la France ne fonctionnera qu'en France. L'installation est possible n'importe où, mais la connectivity est spécifique à la région.

2. Pour résoudre les problèmes d'eSIM iPhone qui ne fonctionne pas :

Assurez-vous d'une couverture réseau forte : Avant de continuer, assurez-vous que votre appareil a un signal réseau fort. Une couverture faible peut souvent être la cause principale des problèmes d'eSIM.

Redémarrez votre appareil : Un simple redémarrage peut rafraîchir le système et résoudre les problèmes temporaires. Pour ce faire, éteignez votre appareil puis rallumez-le.

Vérifiez les paramètres de données mobiles : Allez dans "Réglages > Données cellulaires". Ici, vérifiez que vos paramètres eSIM sont correctement configurés.

Activez l'itinérance des données à l'étranger : Si vous voyagez, activez l'itinérance des données pour maintenir la connectivity eSIM. Cela se trouve sous "Réglages > Données cellulaires > Options des données cellulaires > Itinérance des données."

Réinitialisation des paramètres réseau : Si le problème persiste, réinitialisez vos paramètres réseau. Cela se fait via "Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau." N'oubliez pas que cela effacera également les réseaux Wi-Fi sauvegardés, les paramètres VPN et les paramètres APN.

3. Pour résoudre les problèmes d'Android et d'eSIM qui ne fonctionnent pas :

Configuration APN : Naviguez vers Paramètres > Mobile & Réseau > Plan eSIM > Noms des points d'accès. Ajoutez un nouveau APN avec le nom "plus" et assurez-vous qu'aucun nom d'utilisateur ou mot de passe n'est défini. Sélectionnez cet APN.

Vérifiez un signal adéquat : Comme avec iOS, commencez par vous assurer que votre appareil Android a une bonne couverture réseau.

Redémarrez votre appareil : Éteignez puis rallumez votre appareil pour réinitialiser le système.

Basculez les données cellulaires : Parfois, la désactivation et la réactivation des données cellulaires peuvent aider. Naviguez vers "Paramètres > Réseau de données mobiles > Données mobiles" pour le faire.

Réinitialisez les paramètres réseau : Si le problème n'est pas résolu, réinitialisez vos paramètres réseau. Sur Android, allez dans "Paramètres > Général > Réinitialiser les paramètres réseau > Réinitialiser les paramètres." Cette étape, comme avec iOS, réinitialisera également vos paramètres Wi-Fi et autres paramètres liés au réseau.

4. Réinitialiser la connexion de données

Astuce du mode Avion : Activez le mode Avion pendant 30 secondes, puis désactivez-le. Cela force une reconnexion au réseau. Accordez jusqu'à 15 minutes pour que l'eSIM s'authentifie et commence à recevoir des données.

5. Sélectionnez manuellement un réseau

Pour Apple iOS (iPhone) : Allez dans Réglages > Cellulaire > Plan eSIM > Sélection du réseau. Désactivez "Automatique" et sélectionnez manuellement un réseau disponible. Après la connexion, remettez la sélection sur "Automatique."

Si une sélection manuelle du réseau est nécessaire, contacter le support peut vous guider vers le réseau le plus approprié.

Solutions supplémentaires

Toujours pas de connexion ?

Soumettez une demande de support : Si les problèmes persistent après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez-nous pour une assistance supplémentaire.

Considérez les facteurs externes : Parfois, les zones sans service ou les problèmes de réseau hors de contrôle peuvent affecter la connectivity. Régler la sélection du réseau sur "Automatique" permet à votre appareil de continuer à rechercher un signal.

Considérations supplémentaires pour la fonctionnalité eSIM

Statut de l'appareil : Signalé comme perdu ou volé

Les appareils signalés comme perdus ou volés sont généralement restreints d'accéder aux services réseau. Cette restriction s'étend à l'installation et à l'activation de l'eSIM. Si votre appareil est dans cette catégorie, la résolution du problème avec votre fournisseur de services est nécessaire avant que la fonctionnalité eSIM puisse être restaurée.

Suppression accidentelle de l'eSIM

En cas de suppression accidentelle de l'eSIM, un contact immédiat avec le support client de votre fournisseur de services est conseillé. Selon que votre eSIM provient d'un fournisseur de télécommunications traditionnel, vous pourriez avoir besoin d'accéder à votre compte mobile en ligne et de suivre la procédure pour acquérir une nouvelle eSIM.

Couverture réseau et limitations de service

Une couverture réseau forte est primordiale pour la fonctionnalité eSIM. Si vous rencontrez des vitesses de données inadéquates, cela pourrait être attribué à des limitations de service réseau dans votre région. Engager votre fournisseur de services peut offrir des insights et des solutions à ces défis.

Transfert d'eSIM entre appareils

Le transfert d'une eSIM vers un appareil différent nécessite que les deux appareils prennent en charge la technologie eSIM. Pour les opérateurs mobiles, ce processus est souvent gérable via le site web de l'opérateur, généralement sous des options comme 'Transférer eSIM' ou 'Changer d'appareil'. Il est important d'avoir le numéro IMEI de votre nouvel appareil prêt pour cette procédure.