Como instalar e utilizar o seu eSIMFOX eSIM
Instale o seu eSIM antes de viajar, ligue-se à Internet assim que aterrar e mantenha o mesmo eSIM para viagens futuras.
Instale antes da viagem. Ligue após a aterragem.
Adicione o seu eSIM enquanto ainda tiver ligação Wi-Fi. Assim que chegar, selecione «eSIMFOX» para os dados móveis e ative o roaming de dados.
Não precisas de um novo eSIM para cada país — mantém este instalado e recarrega-o para o teu próximo destino.
Antes de começar
Seis coisas que demoram apenas um minuto agora e poupam-lhe problemas mais tarde.
Verifique se o seu telemóvel é compatível com eSIM
Certifica-te de que o teu telemóvel está desbloqueado
Ligue-se ao Wi-Fi antes da instalação
Não elimine o eSIM após a sua instalação
Apenas dados — as chamadas e as SMS continuam no teu cartão SIM normal
Instale antes da viagem e ative o roaming após a aterragem
Escolha o seu dispositivo & método
Escolha entre iPhone ou Android e, em seguida, o método de instalação. A instalação direta é a mais rápida — não é necessário instalar nenhuma aplicação.
iPhone · Instalação rápida
Cerca de 2 minutos1Instale o eSIM no seu iPhone
Toque em «Instalar eSIM» no iPhone. O seu iPhone abre automaticamente o ecrã de configuração do eSIM — siga os passos de configuração da Apple até que o eSIM tenha sido adicionado ao seu dispositivo.
2Mantenha «Primary» para Default Line, iMessage e FaceTime
Quando o seu iPhone perguntar qual a linha a utilizar para Default Line, escolha Primary.
Quando perguntar qual a linha a utilizar para iMessage e FaceTime, escolha novamente Primary.
Motivo: O seu plano eSIMFOX destina-se apenas a dados móveis. O seu cartão SIM normal deve permanecer selecionado para chamadas, SMS, iMessage e FaceTime.
3Selecione o seu plano «eSIMFOX» para dados móveis
Quando o seu iPhone perguntar qual a linha que deve ser utilizada para os «Dados móveis», selecione «eSIMFOX Plan». Isto indica ao seu iPhone para utilizar o plano «eSIMFOX» para aceder à Internet.
Importante: Se o seu telemóvel perguntar sobre «Mobile Data Switching», desative essa opção. Isto impede que o seu iPhone volte a utilizar o seu cartão SIM normal e utilize dados em roaming por engano.
4Ative o Data Roaming
Ative a opção «Data Roaming» no seu plano «eSIMFOX».
Motivo: os eSIMs de viagem necessitam que o roaming de dados esteja ativado para se ligarem às redes de parceiros no estrangeiro. Isto não ativa o roaming no seu cartão SIM normal — apenas no plano «eSIMFOX».
Depois de aterrar
O seu eSIM já está instalado. Agora, ative os dados móveis no país de destino.
Aceda às definições do cartão SIM ou do telemóvel.
Certifique-se de que a linha eSIM está ativada.
Defina «eSIMFOX Travel» como a sua ligação de dados móveis.
Ative o serviço «Data Roaming» para o eSIM «eSIMFOX».
No iPhone, desative a opção «Permitir alternância de dados móveis». No Android, mantenha os dados móveis ativados no eSIM do eSIMFOX.
Aguarde 2 a 5 minutos. Se não conseguir estabelecer a ligação, reinicie o telemóvel.
Resolução de problemas
Os problemas mais comuns e como resolvê-los exatamente.
1«Este código já não é válido»
Isto significa, normalmente, que o eSIM já está instalado no seu telemóvel ou que o código QR já foi utilizado. Verifique primeiro as definições de rede móvel e procure uma nova linha eSIM — frequentemente denominada «Travel», «Mobile Data», «Secondary», «PLUS» ou «eSIMFOXTravel». Não a elimine. Se tiver dúvidas, contacte o apoio ao cliente da eSIMFOX antes de tentar novamente.
2«O eSIM está instalado, mas não há ligação à Internet»
Verifica isto primeiro:
- Está no país de destino correto.
- O eSIM do «eSIMFOX» está ativado.
- Data roaming está disponível para o eSIM do eSIMFOX.
- Os dados móveis estão configurados para o eSIM «eSIMFOX».
- A transferência de dados móveis está desativada.
- O modo avião está desativado.
- Reinicie o telemóvel.
- Aguarde 2 a 5 minutos até que a rede seja registada.
- Se a seleção automática falhar, tente a seleção manual da rede.
3«As barras de sinal aparecem, mas os dados não funcionam»
Isto significa, normalmente, que os dados móveis continuam a utilizar o seu cartão SIM principal, que o roaming está desativado, que o telemóvel está ligado à rede errada, que faltam as definições de APN ou que foi adquirido o plano de outro país.
4«O eSIM não aparece após a instalação»
Reinicie o telemóvel e verifique novamente as definições do cartão SIM. No iPhone, aceda a Definições › Rede móvel. No Android, aceda ao Gestor de SIM ou à secção «SIMs». Se o eSIM continuar a não aparecer, contacte o apoio ao cliente antes de voltar a fazer a leitura.
5«Estou perto de uma fronteira»
Perto de uma fronteira, o seu telemóvel poderá ligar-se a uma rede do país errado. Abra a seleção manual de rede e escolha uma das redes suportadas indicadas na sua encomenda em eSIMFOX.
- Captura de ecrã das suas definições de eSIM
- Captura de ecrã das definições de dados móveis do seu telemóvel
- O seu país atual
- O número da sua encomenda
- O modelo do seu telemóvel
- Qualquer mensagem de erro apresentada no ecrã
Perguntas frequentes perguntas
Posso instalar o eSIM antes de viajar?
Sim. Instale-a antes da viagem, enquanto estiver ligado ao Wi-Fi. A sua ligação de dados funcionará assim que chegar ao destino abrangido pelo serviço e ativar o roaming.
Devo ativar o roaming de dados antes de aterrar?
Não. Mantenha o roaming desativado até chegar ao destino. Após a aterragem, ative o roaming para o seu eSIM da eSIMFOX.
Preciso de um novo eSIM para cada país?
Não. Com o serviço «eSIMFOX», pode manter um eSIM instalado e adicionar novos planos para outros países ao mesmo eSIM.
Posso eliminar o eSIM depois da minha viagem?
Não o elimines se quiseres voltar a utilizar o «eSIMFOX». Mantém-no instalado e recarrega-o para a tua próxima viagem.
O «eSIMFOX» suporta chamadas e SMS?
eSIMFOX é para dados móveis. Mantém o teu cartão SIM habitual ativo se precisares de fazer chamadas, enviar SMS ou receber mensagens de verificação.
Por que é que o meu telemóvel mostra dois cartões SIM?
Isso é normal. O teu cartão SIM normal continua a ser utilizado para chamadas e SMS, e o teu eSIM «eSIMFOX» é utilizado para os dados em viagem.
Posso utilizar o WhatsApp com o «eSIMFOX»?
Sim. O WhatsApp funciona com dados móveis e o seu número do WhatsApp não muda.
Posso utilizar o hotspot?
Sim, a funcionalidade de ponto de acesso está disponível desde que o seu telemóvel e o plano selecionado permitam a partilha de ligação.
Adquira um eSIM para a sua próxima viagem
Escolha o seu destino, instale em poucos minutos e chegue ao seu destino já ligado. Um eSIM que pode reutilizar em qualquer lugar.
Ainda não consegues resolver?
Envie-nos o seu número de encomenda e as capturas de ecrã pelo WhatsApp. A maioria dos problemas de configuração é resolvida mais rapidamente quando podemos ver as definições do seu telemóvel.
Contactar o Apoio ao Cliente do WhatsAppPor favor, indique o país onde se encontra atualmente, o modelo do telemóvel e uma captura de ecrã das suas definições de eSIM.