Como ativar um eSIM no iPhone 14?

1. Aumente o brilho do ecrã no dispositivo que mostra o código QR.
2. Certifique-se de que o código inteiro cabe no enquadramento da câmara.
3. Continua a falhar? Use a ativação manual — introduza o endereço SM-DP+ e o código de ativação do e-mail.
4. Um código QR só pode ser lido uma vez. Se já foi usado, o eSIM está instalado — verifique a sua lista de SIMs.

1. Copie e cole o endereço SM-DP+ e o código de ativação do e-mail em vez de os escrever.
2. Introduza o endereço sem https:// e sem espaços.
3. Certifique-se de que o código ainda não foi usado — um eSIM só pode ser instalado uma vez.
4. Continua bloqueado? Contacte o suporte e verificamos o estado do eSIM por si.

1. Verifique se o roaming de dados está ATIVADO na linha do eSIM — a causa n.º 1.
2. Confirme que o eSIM está selecionado para Dados móveis.
3. Ative o modo de voo durante 10 segundos e volte a desativá-lo.
4. Reinicie o telemóvel — força um novo registo na rede.

Abra as definições de SIM e defina a linha eSIMFOX como linha de Dados móveis. No iPhone: Definições → Rede móvel → Dados móveis. No Android: Definições → Ligações / Rede → Gestor de SIM → Dados móveis.

Ative-o — apenas para a linha do eSIM. Os eSIMs de viagem funcionam, por conceção, como linhas em roaming; ativá-lo não gera custos adicionais no seu plano eSIMFOX. Deixe o roaming desativado no SIM habitual para evitar as tarifas dele.

1. Certifique-se de que está no destino coberto pelo seu plano — a maioria dos planos não tem serviço no país de origem.
2. Confirme que a linha do eSIM está ativada nas definições.
3. Experimente a seleção manual de rede e escolha um operador suportado.
4. Reinicie o telemóvel depois de selecionar.

Se a seleção automática escolher uma rede que o seu plano não suporta: Definições → Rede móvel → [o seu eSIM] → Seleção de rede (iPhone) ou Definições → Ligações → Redes móveis → Operadores de rede (Android). Desative o modo automático e escolha um operador indicado na página do seu plano. Perto de fronteiras terrestres, o telemóvel pode também agarrar-se a uma rede do país vizinho — selecione manualmente um operador do país do seu plano e volte ao modo automático quando se afastar da fronteira.

Desative a mudança automática de dados. No iPhone: Definições → Rede móvel → Dados móveis → Permitir mudança de dados móveis → DESATIVADO. No Android, desative Mudar de dados móveis automaticamente nas definições de SIM. Caso contrário, o telemóvel pode usar silenciosamente a sua linha habitual, bem mais cara.

Um eSIM apagado não pode ser reinstalado com o mesmo código QR — a eliminação é permanente do lado do telemóvel. Contacte o nosso suporte: verificamos o estado do seu plano e ajudamos a repor a ligação. Para evitar isto, mantenha o eSIM instalado mesmo entre viagens.

Abra as Definições, escolha "Adicionar eSIM" (ou "Adicionar plano móvel"), leia o código QR do e-mail da eSIMFOX e, depois, ative o eSIM para dados móveis e ligue o roaming de dados. Os passos completos estão acima.

Sim — e é o que recomendamos. Instalar em casa por Wi-Fi é mais tranquilo do que num aeroporto, e o seu plano só começa quando o eSIM se liga pela primeira vez no destino. Para alguns destinos (como a Turquia), instalar antes da chegada é obrigatório.

O período de validade do plano começa na primeira vez que o eSIM se liga a uma rede no destino — não na compra, nem na instalação.

Sim, na linha do eSIM. Os eSIMs de viagem funcionam, por conceção, como linhas em roaming — ativá-lo não acrescenta custos ao seu plano eSIMFOX. Mantenha o roaming desativado no seu SIM habitual.

Sim. Ambas as linhas ficam ativas: use o eSIM para dados e mantenha o SIM habitual para chamadas e SMS no seu número de sempre. Certifique-se apenas de que os dados móveis passam pelo eSIM.

Sim — o hotspot e a partilha de ligação são suportados nos planos eSIMFOX. Partilhe a ligação com portáteis, tablets ou companheiros de viagem; os dados partilhados são descontados do seu plano.

Verifique três coisas: o roaming de dados está ativado no eSIM, o eSIM está selecionado como linha de dados móveis e está dentro da área de cobertura do plano. Depois, ative e desative o modo de voo ou reinicie o telemóvel.

Não — apagar remove o eSIM do telemóvel de forma permanente e o mesmo código QR não pode ser usado de novo. Mantenha-o instalado mesmo após a viagem: é reutilizável e basta recarregar para o próximo destino. Se foi apagado por acidente, contacte o nosso suporte.