FAQ

Welche Mobilgeräte sind mit der eSIM-Technologie kompatibel?

The following devices are compatible:

Apple Devices:

iPhone 15 series (15, 15 Plus, 15 Pro, 15 Pro Max)
iPhone 14 series (14, 14 Plus, 14 Pro, 14Pro Max)
iPhone SE3 (2022)
iPhone 13 series (13, 13 Pro, 13 Pro Max, 13 Mini)
iPhone 12 series (12, 12 Pro, 12 Pro Max, 12 Mini)
iPhone 11 series (11, 11 Pro, 11 Pro Max)
iPhone SE2 (2020)
iPhone XR, XS, XS Max (Recommended iOS version: iOS 13.3 or later)

Samsung Devices:

Galaxy S23 series (5G, Ultra 5G, S23+ 5G)
Galaxy S22 series (5G, Ultra 5G, S22+ 5G)
Galaxy S21 series (5G, Ultra 5G, S21+ 5G)
Galaxy S20 series (S20, S20+, S20 Ultra 5G)
Galaxy Note 20 series & FE variants
Galaxy Fold series (Fold, Z Fold 2-5)
Galaxy Z Flip series (Z Flip, Z Flip 3 5G, Z Flip 4-5)

Google Devices:

Pixel 7 series (7, 7a, 7Pro)
Pixel 6 series (6, 6a, 6Pro)
Pixel 5 series (5, 5a)
Pixel 4 series (4, 4a, 4XL)
Pixel 3 series (3, 3XL, 3a, 3aXL)

✱ If your device is not listed above, please contact esimfox Team.

✱ Please check the following devices, which DO NOT have eSIM capability.

Apple:

iPhone purchased from mainland China
iPhone purchased from Hong Kong and Macao (except for iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone SE 2020, and iPhone XS)

Samsung:

All Samsung S20 FE/S21 FE models
Samsung S20/S21 and Galaxy Z Flip 5G from USA
Samsung Note 20 Ultra and Samsung Galaxy Z Fold 2 from USA and Hong Kong

Google:

Pixel 3 models manufactured from Australia, Taiwan, and Japan
Pixel 3 models bought from US or Canadian carriers other than Sprint and Google Fi
Pixel 3a models bought in South East Asia and with Verizon service

Mein Gerät steht nicht auf der Kompatibilitätsliste und ich möchte wissen, ob ich eSIM mit meinem Gerät verwenden kann.

If you have following devices, you can’t use eSIM with your device.

iPhone models don’t support eSIM:

iPhone that is carrier-locked
iPhone Purchased from Mainland China, Hong Kong, Macao ** (** Hong Kong and Macao versions have exceptions that support eSIM such as iPhone XS, iPhone SE (2nd and 3rd generation only) iPhone 12 mini and iPhone 13 mini.)
iPhone 6
iPhone 7 series
iPhone 8 series
iPhone X
iPhone SE 1 Generation

Samsung models don’t support eSIM:

Samsung device that is carrier-locked
All Samsung S20 FE/S21 FE models (People mostly get confused, since other S20 & S21 models can be compatible with eSIM.)
USA versions of Samsung S20/S21 and Galaxy Z Flip 5G
USA and Hong Kong versions of the Samsung Note 20 Ultra and Samsung Galaxy Z Fold 2
South Korea versions of most Samsung devices (Devices released after Samsung Galaxy Z Flip 4 and Samsung Galaxy Z Fold 4 are eSIM compatible.)
Canada and the USA version of Samsung S21 series devices (except for FE models) may have eSIM capability as long as the One UI 4 update is installed. 7)
Samsung Galaxy Note 9, Note 10, Note 10+ or Note Lite
Samsung Galaxy S10, S10e, S10 Lite or S10+
Samsung S9 or S9+
Samsung S8 or S8+
Samsung S7
Samsung A series (A20, A21, A22, A23, A30, A52)

Others devices don’t support eSIM:

Any other device that is carrier-locked
Huawei P30 series
Huawei Mate series (10, 20 Pro etc)
Xiaomi Redimi Note series (9pro, 9t etc)
Xiaomi Devices (Poco F3, 12T etc)
Oppo Devices
Surface Duo Devices
One Plus Node
Sony Xperia
Asus Rog

Wie überprüfe ich, ob mein Gerät eSIM unterstützt?

If your device supports eSIM, you will need to find its Secondary “IMEI” number for eSIM by following the steps below:

For Apple Users:

Go to [Settings]
Scroll down to view the device’s Serial Number and IMEI for your primary and secondary sim cards
If you have 2 IMEI numbers, your device supports eSIM

For Samsung Users:

Go to [Settings]
If you see a search bar in [Settings], type in “IMEI”, and the option “IMEI information” (or similar) should show up (otherwise, you will need to go to [About phone] – [Status])
Tap [IMEI information] If the “IMEI (eSIM)” is displayed, it means that your device supports eSIM.

For Other Android:

Dial *#06# and press call
In case your device is eSIM-enabled, you should be able to view your device’s eSIM unique identification number (EID)

Kann ich vor der Reise eine eSIM kaufen?

Sie haben die Flexibilität, unsere eSIM entweder vor Ihrer Abreise oder bei Ihrer Ankunft zu kaufen.

Es ist jedoch wichtig, die eSIM nicht sofort zu scannen und einzurichten. Die Aktivierungszeit kann je nach ausgewähltem Plan unterschiedlich sein.

Einige Pläne werden sofort nach dem Scannen aktiviert, während andere aktiviert werden, wenn eine Verbindung zu einem lokalen Netzwerk hergestellt wird. Spezifische Aktivierungsrichtlinien finden Sie immer in den Produktdetails.

Kann ich Hotspots/Tethering zum Datenaustausch nutzen?

Ja, Tethering und Datenaustausch über Hotspots werden mit unserer eSIM unterstützt. Wenn Sie jedoch Daten mit einem Laptop teilen, stellen Sie möglicherweise eine verringerte Geschwindigkeit fest. Die eSIM ist für die Nutzung mobiler Geräte optimiert und sorgt so für einen reibungsloseren Datenaustausch zwischen mobilen Geräten.

Auf welcher Währung basiert der Preis?

Alle unsere Transaktionen werden in Euro (€) abgewickelt.

Was soll ich tun, wenn ich keine QR-Code-E-Mail erhalten habe?

Our QR code is sent automatically to the email that you’ve written in the order form.

It takes less than 15 minutes to receive a QR code via email.

If you haven’t received your email, please check the followings below :

Please check your promotion or spam folder first.
If you made an order via iDEAL or other methods, it takes several minutes to hours. (We don’t know the exact time, because every case was different, and it is up to iDEAL.) We have several customers process their payment with an iDEAL that has a delay in processing the order.If you need your plan urgently, if you can do it, please request a refund with your previous order on your end and place an order directly via PayPal.
You may have included a typo in the email address that you’ve written in the order form. Since our email will be sent to you automatically, your email couldn’t be sent because of this matter. Please let us know the correct email address via admin@esimfox.com , so that we can resend it to you as soon as possible.

Wann startet der eSIM-Plan?

Der Gültigkeitsbeginn variiert je nach gewähltem Tarif .

Bei einigen Plänen startet es möglicherweise, sobald Sie den QR-Code scannen und die eSIM installieren, während es bei anderen möglicherweise erst startet, nachdem die eSIM mit einem lokalen Netzwerk verbunden ist. Wir empfehlen daher, die Produktseite sorgfältig zu prüfen, um detailliertere Informationen zu erhalten.

Wie aktiviere ich meinen eSIM-Plan auf meinem Telefon?

We will send you a confirmation email with a QR code after your purchase is completed.

There are 2 ways to add an eSIM to your device (please note that these steps may differ depending on your device & language.)

To activate the plan, you need to be connected in the strong WiFi signal and not in Airplane Mode.

For Apple Users:

A. Activate by scanning the QR code:

Go to [Settings] – Tap [Cellular/Mobile Data]
Tap [Add Cellular Plan] or [Add eSIM]
Tap [Scan QR Code] and scan the QR code that you received via email.
Once your device start activation instructions, follow them to complete the installation

A. Activate by scanning the QR code:

Go to [Settings] – [Cellular/Mobile Data] – [Add Cellular Plan/eSIM] – [Scan QR code] – [Enter Details Manually]
Enter ‘SM-DP+ Address’ and ‘Activation Code’ information provided in the email
Once your device start activation instructions, follow them to complete the installation.

For Samsung Users:

A. Activate by scanning the QR code:

Go to [Settings]– [Connections] – [SIM Card Manager] – [Add a Mobile Plan]
Go to [Scan Carrier QR code]
Scan the QR Code that you received via email
Once your device start activation instructions, follow them to complete the installation

B. Activate by typing manual information:

Go to [Settings] – [Connections] – [SIM Card Manager] – [Add a Mobile Plan]
Go to [Scan Carrier QR code] – Tap [Enter Activation code]
Type the ‘Activation Code’ that is provided in the email
Once your device start activation instructions, follow them to complete the installation.

For Google Users:

A. Activate by scanning the QR code:

Go to the [Settings] – [Network & Internet] – Tap + icon next to Mobile Network.
Tap on [Download a SIM instead] – [Next]
Scan the QR Code that you received via email.
Once your device start activation instructions, follow them to complete the installation.

B. Activate by typing manual information:

Go to the [Settings] – [Network & Internet] – Tap + icon next to Mobile Network
Tap on [Download a SIM instead] – [Next] – [Need help?]
Tap on [Enter Data Manually], Type the ‘Activation Code’ that is provided in the email
Once your device start activation instructions, follow them to complete the installation.

Ich mache mir Sorgen wegen der internationalen Roaming-Gebühren. Wie kann ich eine versehentliche Nutzung des internationalen Roamings verhindern?

Um eine unbeabsichtigte Datennutzung zu verhindern, kennzeichnen Sie Ihre physische SIM-Karte (Inlandplan) zum Zeitpunkt der Installation mit [Primär] und wählen Sie [Sekundär] für den „eSIM-Plan“.

Um die Datennutzung basierend auf einer physischen SIM-Karte im Voraus zu blockieren, schalten Sie außerdem die [Mobilfunkdatenumschaltung] aus.

Für Apple-Benutzer:

So deaktivieren Sie [Cellular Data Switching]:

Gehen Sie zu [Einstellungen] – [Mobilfunk]
Tippen Sie auf [Mobilfunkdaten]
Stellen Sie sicher, dass [Wechseln von Mobilfunkdaten zulassen] ausgeschaltet ist.

Sie können sich auch bei Ihrem inländischen Mobilfunkanbieter erkundigen und alle „Blockiertes kostenpflichtiges internationales Roaming“-Dienste abonnieren.

Kann ich nach der Nutzung von eSIM eine Rückerstattung erhalten?

Wenn Sie bereits über eine Datennutzung verfügen, können wir keine Rückerstattung vornehmen, da wir die eSIM nach der Installation nicht wiederherstellen oder weiterverkaufen können. Sollten bei der Nutzung Probleme auftreten, zögern Sie bitte nicht, uns über admin@esimfox.com zu kontaktieren, damit wir Ihnen besser helfen können.

Woher weiß ich, ob ich eine neue eSIM oder meine Original-SIM verwende?

Please check which eSIM profile you’ve selected on your device setting.

For Apple Users:

Here’s how:

Go to [Setting] – Select [Cellular/Mobile Data] – Tab [Cellular Data]
Select your eSIM profile

If you want to turn on both the new eSIM and your original (primary) SIM, please toggle off “turn on the Automatic Cellular Data Switching” on [Cellular Data].

Otherwise, it will automatically change you to the original SIM when the secondary eSIM you added from us doesn’t work and charge international roaming fees from your domestic carrier.

To use the new eSIM surely, please turn off the Primary eSIM’s SIM profile by toggling off ‘Turn On This Line‘.

Here’s how:

Go to [Setting] – Select [Cellular/Mobile Data] – In the ‘Cellular Plans’ section, tab your SIM profile
Toggle off ‘Turn On This Line’.

Wie kann ich den Kontostand oder die verbleibenden Daten überprüfen?

Please contact us at admin@esimfox.com to determine the exact data usage for your specific plan. However, you can check approximate data usage on your device’s Settings. The process differs based on your device’s manufacturer:

For Apple Users:

Go to [Settings]
Navigate to [Cellular/Mobile Data]
he amount of data used can be found under “Current Period Roaming”.
Alternatively, you can visit the Apple website here for more detailed instructions. Another option is to dial 1019# and place a call to see your data usage.

For Samsung Devices:

Go to [Settings] – [Connections]
Tap [Data usage]
The amount of mobile data you have used will be displayed.
Alternatively, you can also dial 1019# and call to check your data usage.

For Google Users:

Go to [Settings] – [Network & Internet] – [Internet]
Next to your operator, tap [Settings]
At the top, you’ll see the total data you have used.

Kann ich denselben QR-Code mit mehreren Telefonen scannen?

Nein. Sie können denselben QR-Code nicht auf mehreren Geräten scannen.

Außerdem kann ein QR-Code nicht mehrmals gescannt werden.

Der Scan funktioniert nicht, wenn die Anzahl der Scans die Grenzwerte überschreitet.

Kann der QR-Code nach dem Löschen erneut ausgestellt werden?

In den meisten Fällen Nein.

Derselbe eSIM-Plan kann nicht mit einem anderen QR-Code erneut ausgestellt werden.

Aus diesem Grund verbieten wir strengstens die Entfernung des eSIM-Plans während der Nutzung.

Wenn Sie ein Verbindungsproblem haben, löschen Sie den Plan bitte nicht. Kontaktieren Sie uns stattdessen unter admin@esimfox.com, um das Problem zu lösen.

Wie kann ich den eSIM-Plan während der Nutzung deaktivieren?

Sie können die eSIM vorübergehend deaktivieren.

Wenn Sie den eSIM-Plan deaktivieren, anstatt ihn zu entfernen, können Sie ihn später aktivieren und wiederverwenden.

Bitte beachten Sie jedoch, dass die Gültigkeit nach der Aktivierung nicht mehr geändert werden kann.

Für Apple-Benutzer:

So deaktivieren Sie den eSIM-Plan: Gehen Sie zu [Einstellungen] – [Mobilfunk]
Tippen Sie auf [Sekundär] (den eSIM-Plan, den Sie hinzugefügt haben).
Tippen Sie auf [Diese Leitung einschalten], um sie auszuschalten

Wie stelle ich APN ein?

If you installed an eSIM plan that has access to APN manual setting, please follow the instructions provided here to enter the APN information in your device manually.

You must contact us via admin@esimfox.com for the APN information.

For Apple Users:

Go to [Settings] – [Cellular]
In Data Plans, select your eSIM profile
When the profile is on, go to [Mobile Data Network]
Type the APN information in the all APN fields.

For Samsung Users:

Go to [Settings] – [Connections]
Tap [Mobile network] – [Access Point Names (or Advanced, then APN)]
Click “Adding the New APN”
Type the APN information and save
Select the APN you just created
Restart the device

For Google phones:

Go to [Settings] – [Network & Internet] – [Mobile network]
In Mobile network, scroll to the bottom and select [Access Point Names]
Choose the APN info if it’s listed. If not available, tap the menu button and tap [New APN]
Type the APN information in the APN field
Select the APN you just created
Restart the device

Wie kann ich den eSIM-Plan nach der Nutzung entfernen?

We don’t recommend removing the eSIM plan while it is in use or after use. However, if you want to remove the eSIM, please follow the steps below. (The name of the button can be something similar depending on the device)

For Apple Users:

Go to [Settings] – [Cellular] – tap on the eSIM plan you would like to remove from the list
Tap [Remove Cellular Plan].

For Samsung Users:

1Go to [Settings] – [Connections] – [SIM card manager]
Select a plan on eSIM that you want to remove
Toggle the switch to disable the eSIM
Tap Remove.

For Google phones:

Go to [Settings]
Tap [Network & internet] – [Mobile network]
Select the eSIM you want to delete
Tap Delete SIM

Was soll ich tun, wenn ich nach der Installation das Internet nicht nutzen kann?

If you installed it well, but cannot access the internet, please try the troubleshooting below. Also, please DO NOT remove the eSIM, since our eSIM cannot be reinstalled or regenerated.

For Apple Users:

A. Please check that if you turn on the “Data Roaming” for the line that you just added

B. Please check that if you select your eSIM profile on [Cellular Data]:

Go to [Setting] – Select [Cellular/Mobile Data] –
Tab [Cellular Data] Select your eSIM profile

C. Manually perform Network Selection:

Go to [Setting] – Select [Cellular/Mobile Data]
Among Data Plans, select your eSIM profile (“Secondary”/”Travel”)
Choose [Network selection]
Deactivate the automatic mode in order to perform a manual search
When the list of available networks is displayed, select the name of telecom in the country in which you are located

For Samsung Users:

A. Please check that if you turn on the “Data Roaming” for the line that you just added

B. Please check that if you select your eSIM profile on [Mobile Data]:

Go to [Setting] – Select [Connections] – Tab [SIM card manager]
On ‘Preferred SIM card’ section, select your eSIM profile for [Mobile Data]

C. Manually perform Network Selection:

Go to [Settings] – [Connections] – [Mobile networks] – [Network operators]
Tap on eSIM at the bottom to access the network functions for our eSIM
Disable automatic mode and Tap [OK] to start a network search
Once the search is enabled, the list of available networks will be displayed after a few seconds
Select the network applicable to the country you are in.

For Google Users:

A. Please check that if you turn on the “Data Roaming” for the line that you just added

B. Please check that if you select your eSIM profile on [Mobile Data]:

Go to [Setting] – Select [Connections] – Tab [SIM card manager]
On ‘Preferred SIM card’ section, select your eSIM profile for [Mobile Data]

C. Manually perform Network Selection:

Go to [Settings] – [Network & Internet] – [Mobile networks] – [Network operators]
Click on eSIM at the bottom to access the network functions for our eSIM
Disable automatic mode and click OK to start a network search
The list of available networks will be displayed after a few seconds
Select the network in the country you are in
Restart the device

Fehler: Datenplanänderung konnte nicht abgeschlossen werden. Ihr Datentarif konnte nicht eingerichtet werden. Versuchen Sie es später erneut.

If you see the message “Unable to Complete Data Plan Change. Your data plan could not be set up. Try again later,” it usually indicates that the connection to download the eSIM plan was disrupted.

Your device needs a stable and unrestricted internet connection to request and download the eSIM profile from the LPA server for the first time.

So try adding the eSIM plan manually while you are connected to a good Internet network. The most recommended installation method is scanning the QR code.

However, if you experience issues scanning the QR code, you may enter details manually.

For Apple Users:

Go to [Settings] – [Cellular/Mobile Data] – [Add Cellular Plan/eSIM] – [Scan QR code] – [Enter Details Manually]
Enter ‘SM-DP+ Address’ and ‘Activation Code’ information provided in the email
Once your device start activation instructions, follow them to complete the installation

For Samsung Users:

Go to [Settings] – [Connections] – [SIM Card Manager] – [Add a Mobile Plan]
Go to [Scan Carrier QR code] – Tap [Enter Activation code]
Type the ‘Activation Code’ that is provided in the email
Once your device start activation instructions, follow them to complete the installation.

For Google Users:

Go to the [Settings] – [Network & Internet] – Tap + icon next to Mobile Network
Tap on [Download a SIM instead] – [Next] – [Need help?]
Tap on [Enter Data Manually]
Type the ‘Activation Code’ that is provided in the email
Once your device start activation instructions, follow them to complete the installation

Was soll ich tun, wenn die Geschwindigkeit zu langsam ist?

Speed is dependent on coverage, congestion, or prioritization of the local carrier.

However, if you experience slow network speeds, please try the troubleshooting below.

For Apple Users:

A. Manually perform Network Selection:

Go to [Settings] – Select [Cellular/Mobile Data]
In Data Plans, select your eSIM profile (“Secondary”/”Travel”)
Choose [Network selection]
Deactivate the automatic mode in order to perform a manual search
When the list of available networks is displayed, select the name of telecom in the country in which you are located.

B. Reset the network connection:

Turn on Airplane Mode on your phone, wait for 15 seconds
Turn off Airplane Mode to reset the network connection.

C. Set the device to 3G temporarily.

Go to [Settings] – [Mobile Data]
In “Data Plans”, select your eSIM profile
Tap [Voice & Data]
select 3G temporarily

For Samsung Users:

A. Manually perform Network Selection.

Go to [Settings] – [Connections] – [Mobile networks] – [Network operators]
Click on eSIM at the bottom to access the network functions for our eSIM
Disable automatic mode and click OK to start a network search
The list of available networks will be displayed after a few seconds
Select the network in the country you are in Restart the device.

B. Reset the network connection.

Turn on Airplane Mode on your phone, wait for 15 seconds
Turn off Airplane Mode to reset the network connection.

C. Set the device to 3G temporarily.

Go to [Settings] – [Connections] – [Mobile networks]
Tap [Network mode]
Select 3G temporarily.

For Google Pixel Users:

A. Manually perform Network Selection.

Go to [Settings] – [Network & Internet] – [Mobile networks] – [Network operators]
Click on eSIM at the bottom to access the network functions for our eSIM
Disable automatic mode and click OK to start a network search
The list of available networks will be displayed after a few seconds
Select the network in the country you are in
Restart the device

B. Reset the network connection.

Turn on Airplane Mode on your phone, wait for 15 seconds
Turn off Airplane Mode to reset the network connections.

C. Set the device to 3G temporarily.

Go to [Settings] – [Network & Internet] – [Mobile networks]
Select [Advanced] – Tap [Preferred network type]
Select 3G temporarily

Was soll ich tun, wenn ich bei der Installation einer eSIM vor der Ankunft am Ziel den Status „Aktiviert“ sehe?

If you see “activating” status, it will be automatically set up when you arrive at your destination.

When you arrive at your destination, please check the following below, so that you can use your data successfully.

Also, please don’t remove the plan since it can’t be reissued or reinstalled after deleting the eSIM. After you arrived at your desination, please check the following :

A. Please check if you turn on the “Data Roaming” for the line that you just added

B. Reset the network connection & Restart your device.

Reset the network connection by turning on Airplane Mode for 15 seconds and turning it off again.

This will reset the network connection.

Also, restart your device.

Please note that the eSIM plan’s validity starts as soon as you scan and install the QR code.

Please contact us via admin@esimfox.com for the further assistance.

Fehler: Die eSIM-Karte kann derzeit nicht aktiviert werden. Bitte versuchen Sie es später erneut.

If you see the message “The eSIM card cannot be activated right now please try again later,” it indicates that the QR code was partially scanned due to poor connection.

So try adding the eSIM plan manually while connected to a good network connection.

The most recommended installation method is scanning the QR code.

However, if you experience issues scanning the QR code, you may enter details manually.

For Apple Users:

Go to [Settings] – [Cellular/Mobile Data] – [Add Cellular Plan/eSIM] – [Scan QR code] – [Enter Details Manually]
Enter ‘SM-DP+ Address’ and ‘Activation Code’ information provided in the email
Once your device start activation instructions, follow them to complete the installation.

For Samsung Users:

Go to [Settings] – [Connections] – [SIM Card Manager] – [Add a Mobile Plan]
Go to [Scan Carrier QR code] – Tap [Enter Activation code]
Type the ‘Activation Code’ that is provided in the email
Once your device start activation instructions, follow them to complete the installation

For Google Users:

Go to the [Settings] – [Network & Internet] – Tap + icon next to Mobile Network
Tap on [Download a SIM instead] – [Next] – [Need help?]
Tap on [Enter Data Manually] Type the ‘Activation Code’ that is provided in the email
Once your device start activation instructions, follow them to complete the installation.

Please let us know via admin@esimfox.com if you need further assistance.

Fehler: Datenplan kann nicht hinzugefügt werden. Dieser Code ist nicht mehr gültig. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Netzbetreiber.

If you see the message “Data Plan Cannot Be Added. This code is no longer valid. Contact your network provider for more information,” it indicates that you are trying to add an eSIM plan that has been added before or the QR code was partially scanned due to poor connection.

Please check:

Whether you have a good network or WiFi connection .
Whether the eSIM has not been added before.
Whether your device has too many eSIM profiles.

The most recommended installation method is scanning the QR code. However, if you experience issues scanning the QR code, you may enter details manually.

For Apple Users:

Go to [Settings] – [Cellular/Mobile Data] – [Add Cellular Plan/eSIM] – [Scan QR code] – [Enter Details Manually]
Enter ‘SM-DP+ Address’ and ‘Activation Code’ information provided in the email
Once your device start activation instructions, follow them to complete the installation

For Samsung Users:

Go to [Settings] – [Connections] – [SIM Card Manager] – [Add a Mobile Plan]
Go to [Scan Carrier QR code] – Tap [Enter Activation code]
Type the ‘Activation Code’ that is provided in the email
Once your device start activation instructions, follow them to complete the installation

For Google Users:

Go to the [Settings] – [Network & Internet] – Tap + icon next to Mobile Network
Tap on [Download a SIM instead] – [Next] – [Need help?]
Tap on [Enter Data Manually] Type the ‘Activation Code’ that is provided in the email
Once your device start activation instructions, follow them to complete the installation

Fehler: Ungültiger Aktivierungscode. Der Aktivierungscode, den Sie verwenden möchten, ist ungültig. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Netzbetreiber.

Wenn Sie die Meldung „Ungültiger Aktivierungscode“ sehen. Der Aktivierungscode, den Sie verwenden möchten, ist ungültig. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Netzbetreiber.“ Dies weist darauf hin, dass der QR-Code ungültig ist. Bitte kontaktieren Sie uns über admin@esimfox.com für weitere Unterstützung.

Fehler: Mobilfunktarife dieses Mobilfunkanbieters können nicht hinzugefügt werden. Ihr Gerät kann nur Mobilfunktarife eines anderen Anbieters nutzen.

If you see the message “Cellular Plans from This Carrier Cannot be Added. Your device can only use cellular plans from a different carrier,” you probably have a locked phone.

You need to contact the domestic carrier that supplied your phone to you and ask them to unlock the device.

eSIM only works on an unlocked phone. Please follow the instructions if you want to check if your device is unlocked or not.

For Apple Users:

Go to [Settings] – [General] – [About] and swipe down
If you can find “Network Provider Lock – No SIM restrictions” and “Digital SIM – IMEI (number will appear)” your phone is compatible with eSIM
If you find “SIM restrictions”, your phone doesn’t support eSIM

Samsung & Google Users:

Go to [Settings] – [Connections] – [Mobile networks]
Select [Networks operators]
If available networks appear, the phone is probably unlocked
If only one result comes back from the network search, or if the Search Networks option is unavailable in the Networks menu, then the phone is most likely locked to the carrier

Bitte teilen Sie uns über admin@esimfox.com mit, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

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Kontaktfragen

Welche Mobilgeräte sind mit der eSIM-Technologie kompatibel?

Mein Gerät steht nicht auf der Kompatibilitätsliste und ich möchte wissen, ob ich eSIM mit meinem Gerät verwenden kann.

Wie überprüfe ich, ob mein Gerät eSIM unterstützt?

Kann ich vor der Reise eine eSIM kaufen?

Kann ich Hotspots/Tethering zum Datenaustausch nutzen?

Auf welcher Währung basiert der Preis?

Was soll ich tun, wenn ich keine QR-Code-E-Mail erhalten habe?

Wann startet der eSIM-Plan?

Wie aktiviere ich meinen eSIM-Plan auf meinem Telefon?

Ich mache mir Sorgen wegen der internationalen Roaming-Gebühren. Wie kann ich eine versehentliche Nutzung des internationalen Roamings verhindern?

Kann ich nach der Nutzung von eSIM eine Rückerstattung erhalten?

Woher weiß ich, ob ich eine neue eSIM oder meine Original-SIM verwende?

Wie kann ich den Kontostand oder die verbleibenden Daten überprüfen?

Kann ich denselben QR-Code mit mehreren Telefonen scannen?

Kann der QR-Code nach dem Löschen erneut ausgestellt werden?

Wie kann ich den eSIM-Plan während der Nutzung deaktivieren?

Wie stelle ich APN ein?

Wie kann ich den eSIM-Plan nach der Nutzung entfernen?

Was soll ich tun, wenn ich nach der Installation das Internet nicht nutzen kann?

Fehler: Datenplanänderung konnte nicht abgeschlossen werden. Ihr Datentarif konnte nicht eingerichtet werden. Versuchen Sie es später erneut.

Was soll ich tun, wenn die Geschwindigkeit zu langsam ist?

Was soll ich tun, wenn ich bei der Installation einer eSIM vor der Ankunft am Ziel den Status „Aktiviert“ sehe?

Fehler: Die eSIM-Karte kann derzeit nicht aktiviert werden. Bitte versuchen Sie es später erneut.

Fehler: Datenplan kann nicht hinzugefügt werden. Dieser Code ist nicht mehr gültig. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Netzbetreiber.

Fehler: Ungültiger Aktivierungscode. Der Aktivierungscode, den Sie verwenden möchten, ist ungültig. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Netzbetreiber.

Fehler: Mobilfunktarife dieses Mobilfunkanbieters können nicht hinzugefügt werden. Ihr Gerät kann nur Mobilfunktarife eines anderen Anbieters nutzen.