Warum funktioniert meine eSIM nicht: eSIM-Fehlerbehebungshandbuch

Kompatibilität prüfen

1. Bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen, müssen Sie unbedingt sicherstellen, dass Ihr Gerät mit der eSIM-Technologie kompatibel ist. Nicht alle Telefone unterstützen eSIMs. Prüfen Sie daher zunächst die Kompatibilität Ihres Telefons. Unter eSIM-kompatible Geräte finden Sie eine umfassende Liste der Geräte, die eSIM unterstützen. Diese Ressource bietet Ihnen aktuelle Informationen zu verschiedenen Telefonmodellen mit unterschiedlichen Betriebssystemen und hilft Ihnen zu überprüfen, ob Ihr Gerät eSIM verwenden kann.
2. Der Code „*#06#“: Dieser Code zeigt Ihre IMEI (International Mobile Equipment Identity) an. Einige Telefone zeigen möglicherweise auch eine EID-Nummer (Embedded Identification Document) an, wenn eine eSIM vorhanden ist. Das Fehlen einer EID garantiert jedoch nicht, dass Ihr Telefon keine eSIM unterstützt.

Grundlegendes zu eSIM-Internetverbindungsproblemen

Obwohl Ihre eSIM verbunden zu sein scheint, können möglicherweise Probleme auftreten, wie beispielsweise extrem langsame Download-/Upload- Geschwindigkeiten, die dauerhafte Anzeige von „E“ (Edge) anstelle von 4G/LTE oder eine völlig fehlende Internetverbindung.

Diese Probleme können verschiedene Ursachen haben. Wir werden diese zusammen mit den Lösungsansätzen ansprechen, um sicherzustellen, dass Sie sie effizient beheben können.

Schritte zur Fehlerbehebung

Bevor Sie beginnen: Bewahren Sie Ihre eSIM auf

WICHTIG: Löschen Sie die eSIM nicht von Ihrem Telefon. Wenn Probleme auftreten, befolgen Sie die nachstehenden Schritte oder wenden Sie sich an den Support: admin@esimfox.com

1. eSIM-Servicebereich überprüfen

Servicebereichsbeschränkung: Stellen Sie sicher, dass Sie sich im Servicebereich Ihrer eSIM befinden. Eine für Frankreich gekaufte eSIM funktioniert beispielsweise nur innerhalb Frankreichs. Die Installation ist überall möglich, die Konnektivität ist jedoch regionsspezifisch.

2. So beheben Sie, dass die eSIM des iPhone nicht funktioniert:

• Stellen Sie eine gute Abdeckung sicher: Stellen Sie vor dem Fortfahren sicher, dass Ihr Gerät ein starkes Netzwerksignal hat. Eine schlechte Abdeckung kann oft die Ursache für eSIM-Probleme sein.
• Starten Sie Ihr Gerät neu: Ein einfacher Neustart kann das System aktualisieren und vorübergehende Störungen beheben. Schalten Sie dazu Ihr Gerät aus und wieder ein.
• Überprüfen Sie die Einstellungen für mobile Daten: Gehen Sie zu „Einstellungen > Mobile/Mobile Daten“. Überprüfen Sie hier, ob Ihre eSIM-Einstellungen richtig konfiguriert sind.
• Datenroaming im Ausland aktivieren: Wenn Sie auf Reisen sind, aktivieren Sie Datenroaming, um die eSIM-Konnektivität aufrechtzuerhalten. Dies finden Sie unter „Einstellungen > Mobile/Mobile Daten > Mobile/Mobile Datenoptionen > Datenroaming“.

• Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen: Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie Ihre Netzwerkeinstellungen zurück. Dies erfolgt über „Einstellungen > Allgemein > Gerät übertragen oder zurücksetzen > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen“. Denken Sie daran, dass dadurch auch gespeicherte WLAN-Netzwerke, VPN-Einstellungen und APN-Einstellungen gelöscht werden.

3. So beheben Sie, dass die Android eSIM nicht funktioniert:

• APN-Konfiguration: Navigieren Sie zu Einstellungen > Mobil & Netzwerk > eSIM-Plan > Zugriffspunktnamen. Fügen Sie einen neuen APN mit dem Namen „plus“ hinzu und stellen Sie sicher, dass kein Benutzername oder Passwort festgelegt ist. Wählen Sie diesen APN aus.
• Prüfen Sie, ob das Signal ausreichend ist: Stellen Sie wie bei iOS zunächst sicher, dass Ihr Android-Gerät über eine gute Netzabdeckung verfügt.
• Starten Sie Ihr Gerät neu: Schalten Sie Ihr Gerät aus und wieder ein, um das System zurückzusetzen.
• Mobile Daten umschalten: Manchmal kann es hilfreich sein, die mobilen Daten zu deaktivieren und erneut zu aktivieren. Navigieren Sie dazu zu „Einstellungen > Mobiles/Mobiles Datennetzwerk > Mobile/Mobile Daten“.
• Netzwerkeinstellungen zurücksetzen: Wenn das Problem nicht behoben ist, setzen Sie Ihre Netzwerkeinstellungen zurück. Gehen Sie unter Android zu „Einstellungen > Allgemein > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen > Einstellungen zurücksetzen“. Dieser Schritt setzt, wie bei iOS, auch Ihr WLAN und andere netzwerkbezogene Einstellungen zurück.

4. Datenverbindung zurücksetzen

Trick für den Flugmodus: Aktivieren Sie den Flugmodus für 30 Sekunden und deaktivieren Sie ihn dann wieder. Dadurch wird eine erneute Netzwerkverbindung erzwungen. Warten Sie bis zu 15 Minuten, bis die eSIM sich authentifiziert hat und mit dem Datenempfang beginnt.

5. Wählen Sie manuell ein Netzwerk aus

Für Apple iOS (iPhone): Gehen Sie zu Einstellungen > Mobilfunk > eSIM-Tarif > Netzwerkauswahl. Deaktivieren Sie „Automatisch“ und wählen Sie manuell ein verfügbares Netzwerk aus. Stellen Sie die Auswahl nach dem Verbinden wieder auf „Automatisch“ zurück.

Wenn eine manuelle Netzwerkauswahl erforderlich ist, können Sie sich an den Support wenden, um das am besten geeignete Netzwerk zu finden.

Weitere Lösungen

Immer noch keine Verbindung?

• Senden Sie eine Supportanfrage: Wenn nach Befolgen der obigen Schritte weiterhin Probleme bestehen, fordern Sie weitere Unterstützung an.
• Externe Faktoren berücksichtigen: Manchmal können Bereiche ohne Empfang oder Netzwerkprobleme außerhalb der Kontrolle die Konnektivität beeinträchtigen. Wenn Sie die Netzwerkauswahl auf „Automatisch“ einstellen, kann Ihr Gerät weiterhin nach einem Signal suchen.

Weitere Überlegungen zur eSIM-Funktionalität

Gerätestatus: Als verloren oder gestohlen gemeldet

Als verloren oder gestohlen gemeldete Geräte haben normalerweise keinen Zugriff auf Netzwerkdienste. Diese Einschränkung gilt auch für die Installation und Aktivierung von eSIM. Wenn Ihr Gerät in diese Kategorie fällt, muss das Problem mit Ihrem Dienstanbieter gelöst werden, bevor die eSIM-Funktionalität wiederhergestellt werden kann.

Versehentliches Löschen der eSIM

Im Falle einer versehentlichen Löschung der eSIM ist es ratsam, umgehend den Kundendienst Ihres Dienstanbieters zu kontaktieren. Je nachdem, ob Ihre eSIM von einem herkömmlichen Telekommunikationsanbieter stammt, müssen Sie möglicherweise online auf Ihr Mobilfunkkonto zugreifen und das Verfahren zum Erwerb einer neuen eSIM befolgen.

Netzabdeckung und Diensteinschränkungen

Eine gute Netzabdeckung ist für die eSIM-Funktionalität von größter Bedeutung. Wenn Sie unzureichende Datengeschwindigkeiten feststellen, kann dies an Netzwerkdienstbeschränkungen in Ihrer Region liegen. Die Einbindung Ihres Dienstanbieters kann Ihnen Einblicke und Lösungen für diese Probleme bieten.

Übertragen von eSIM zwischen Geräten

Um eine eSIM auf ein anderes Gerät zu übertragen, müssen beide Geräte die eSIM-Technologie unterstützen. Bei Mobilfunkanbietern ist dieser Vorgang häufig über die Website des Anbieters möglich, normalerweise über Optionen wie „eSIM übertragen“ oder „Gerät wechseln“. Für diesen Vorgang ist es wichtig, die IMEI-Nummer Ihres neuen Geräts bereitzuhalten.